Términos y Condiciones de Contratación

Última actualización: 27/10/2026

Estas condiciones regulan la reserva y el pago de sesiones de realidad virtual a través de este sitio web (vrmurcia.es) y forman parte del contrato que celebras con nosotros. Te recomendamos leerlas, guardarlas o imprimirlas antes de reservar.

1. Quiénes somos

VR GROUP 23 S.L., CIF B44913481, nombre comercial «Another World Murcia».
Domicilio social: C/ Pintor Cabrera 22, Esc. B, 2º, Oficina D+C, 03003 Alicante (España).
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4562, Folio 88, Hoja A-184870, Inscripción 1ª.
Lugar de prestación del servicio: Centro Comercial Myrtea, Av. Severo Ochoa, 5, Local B7, Planta Baja, 30100 Murcia.
Atención al cliente: anotherworldmurcia@gmail.com · +34 722 780 418 · en el horario de apertura del club.

2. Servicio

Sesión de realidad virtual «free-roam»: unos 10–15 minutos de preparación y 40–45 minutos de juego en las salas de nuestro local en Murcia.
Cada sala es para un máximo de 4 jugadores; tu grupo juega siempre solo, en sus propias salas. Reservas online de 2 a 12 jugadores.
El servicio se presta en el local, en la fecha y hora reservadas. Te recomendamos llegar 15 minutos antes.

3. Cómo se contrata

Eliges juego, número de jugadores, día y hora entre los disponibles.
Indicas tus datos de contacto y la forma de pago. Antes de confirmar ves el resumen con el precio total; puedes corregir cualquier dato volviendo al paso correspondiente.
Aceptas estas condiciones y la Política de Privacidad y pulsas el botón de confirmación (con obligación de pago).
Pago en el local: te enviamos un correo con un botón para confirmar la reserva; si no la confirmas en 30 minutos, la hora se libera. Pago con tarjeta o Bizum: pasas a la página segura del banco; la reserva se confirma en cuanto el banco nos comunica el pago (la hora queda retenida 20 minutos mientras pagas).
Recibes un correo de confirmación con los datos de la reserva, el importe pagado y el pendiente. Ese correo es tu justificante: te aconsejamos conservarlo. Guardamos el registro de la reserva conforme a la Política de Privacidad y te enviamos una copia si la solicitas.

El contrato puede celebrarse en español o en inglés.

4. Precios

Los precios se muestran en euros (€) y incluyen el IVA y todos los impuestos. No hay gastos de gestión ni cargos adicionales por pagar online.
El precio por jugador depende del tamaño del grupo y de si es día laborable o fin de semana; el sistema lo calcula y te muestra el total exacto antes de confirmar. La sesión de cumpleaños tiene un 10 % de descuento.

5. Formas de pago

En el local, el día de la sesión, en efectivo o con tarjeta. No se paga nada al reservar.
Online con tarjeta (Visa, Mastercard) o Bizum: puedes pagar una señal de 5 € por jugador o el importe total. Si pagas la señal, el resto se abona en el local.
Los pagos online se procesan en la pasarela segura del TPV Virtual de BBVA (Redsys), con autenticación reforzada del titular (3-D Secure / PSD2). Los datos de tu tarjeta se introducen solo en la página del banco: nosotros no los vemos ni los guardamos.
Moneda de cobro: euros.

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Hasta 12 horas antes del inicio de la sesión (exactamente 12 horas incluidas) puedes cancelar o cambiar la fecha sin coste: te devolvemos íntegramente todo lo pagado.
Con menos de 12 horas de antelación, o si no te presentas, no se devuelven las cantidades pagadas.
Los cambios de fecha u hora están sujetos a disponibilidad.
Si nosotros tenemos que cancelar la sesión (avería, causa de fuerza mayor…), te ofrecemos otra fecha o la devolución íntegra de lo pagado, a tu elección.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago (la misma tarjeta o Bizum) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación. El plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco.
Para cancelar o cambiar una reserva escríbenos a anotherworldmurcia@gmail.com o llámanos al +34 722 780 418 indicando el número de reserva.

7. Derecho de desistimiento

Al tratarse de un servicio de ocio con fecha y hora determinadas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Puedes cancelar en las condiciones del apartado 6.

8. Tarjetas regalo

Por ahora las tarjetas regalo se adquieren en el local; la venta online no está disponible.
Tienen un valor en euros, son válidas durante 12 meses desde la compra y se pueden usar en una o varias reservas en Another World Murcia hasta agotar el saldo, y se pueden recargar. Si la sesión cuesta más que el saldo, se paga la diferencia.
No se canjean por dinero en efectivo. El saldo no utilizado caduca al final de la validez.

9. Condiciones de participación y seguridad

Edad mínima: 6 años. Los menores de edad necesitan la autorización de su madre, padre o tutor; los menores de 12 años deben venir acompañados de un adulto responsable.
La experiencia puede no ser adecuada para personas con epilepsia, problemas cardíacos, embarazo o mareo intenso. Si tienes dudas, consulta antes con tu médico.
Debes seguir las instrucciones del personal. Por razones de seguridad podemos impedir el acceso o interrumpir la sesión (por ejemplo, en estado de embriaguez); en ese caso no procede reembolso.

10. Responsabilidad

Respondemos de la correcta prestación del servicio conforme a la ley. No respondemos de los objetos personales no entregados en custodia ni de los daños causados por no seguir las normas de seguridad. Nada en estas condiciones limita tus derechos como consumidor.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos consultas, quejas o reclamaciones por correo electrónico (anotherworldmurcia@gmail.com), por teléfono (+34 722 780 418), por correo postal al domicilio social o en el propio local. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días.
En el local tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Región de Murcia.
VR GROUP 23 S.L. no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes dirigirte a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a los tribunales.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, podrás reclamar ante los juzgados de tu domicilio.

13. Enlaces relacionados

Terms & Conditions of Sale

Last updated: 27/10/2026

These terms govern the booking and payment of virtual reality sessions on this website (vrmurcia.es) and form part of the contract you enter into with us. Please read, save or print them before booking. The Spanish version prevails in case of discrepancy.

1. Who we are

VR GROUP 23 S.L., Tax ID (CIF) B44913481, trading as “Another World Murcia”.
Registered office: C/ Pintor Cabrera 22, Esc. B, 2º, Oficina D+C, 03003 Alicante (Spain).
Registered in the Alicante Commercial Register, Volume 4562, Folio 88, Sheet A-184870, Entry 1.
Where the service is provided: Centro Comercial Myrtea, Av. Severo Ochoa, 5, Local B7, Planta Baja, 30100 Murcia.
Customer service: anotherworldmurcia@gmail.com · +34 722 780 418 · during the club's opening hours.

2. The service

A free-roam virtual reality session: about 10–15 minutes of preparation and 40–45 minutes of play in the rooms of our venue in Murcia.
Each room holds up to 4 players; your group always plays on its own, in its own rooms. Online bookings: 2 to 12 players.
The service is provided at the venue on the booked date and time. Please arrive 15 minutes early.

3. How the contract is made

Choose the game, number of players, day and time among those available.
Enter your contact details and payment method. Before confirming you see a summary with the total price; you can correct any detail by going back to that step.
Accept these terms and the Privacy Policy and press the confirmation button (with an obligation to pay).
Pay at the venue: we email you a button to confirm the booking; if you do not confirm within 30 minutes, the slot is released. Card or Bizum: you go to the bank’s secure page; the booking is confirmed as soon as the bank notifies us of the payment (the slot is held for 20 minutes while you pay).
You receive a confirmation email with the booking details, the amount paid and the amount due. Keep it as your receipt. We keep a record of the booking as described in the Privacy Policy and send you a copy on request.

The contract can be concluded in Spanish or English.

4. Prices

Prices are in euros (€) and include VAT and all taxes. There are no booking fees or extra charges for paying online.
The price per player depends on the group size and on whether it is a weekday or weekend; the system calculates it and shows you the exact total before you confirm. Birthday sessions have a 10% discount.

5. Payment methods

At the venue, on the day of the session, in cash or by card. Nothing is paid when booking.
Online by card (Visa, Mastercard) or Bizum: you can pay a deposit of €5 per player or the full amount. If you pay the deposit, the rest is paid at the venue.
Online payments are processed on BBVA’s secure Virtual POS (Redsys) with strong customer authentication (3-D Secure / PSD2). Your card details are entered only on the bank’s page: we never see or store them.
Currency: euros.

6. Cancellations, changes and refunds

Up to 12 hours before the session starts (exactly 12 hours included) you can cancel or reschedule free of charge: everything you paid is refunded in full.
With less than 12 hours’ notice, or if you do not show up, payments are not refunded.
Changes of date or time are subject to availability.
If we have to cancel the session (breakdown, force majeure…), we offer you another date or a full refund, as you prefer.
Refunds are made to the same payment method (the same card or Bizum) within 14 calendar days of the cancellation. When it shows in your account depends on your bank.
To cancel or change a booking, email anotherworldmurcia@gmail.com or call +34 722 780 418 with your booking number.

7. Right of withdrawal

As this is a leisure service for a specific date and time, the 14-day right of withdrawal does not apply (Art. 103(l) of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007). You may cancel under the conditions in section 6.

8. Gift cards

For now, gift cards are sold at the venue; online sale is not available.
They have a value in euros, are valid for 12 months from purchase and can be used for one or several bookings at Another World Murcia until the balance runs out, and can be topped up. If a session costs more than the balance, you pay the difference.
They cannot be exchanged for cash. Any unused balance expires at the end of the validity period.

9. Participation and safety

Minimum age: 6. Minors need authorisation from a parent or guardian; children under 12 must be accompanied by a responsible adult.
The experience may not be suitable for people with epilepsy, heart conditions, pregnancy or severe motion sickness. If in doubt, ask your doctor first.
You must follow staff instructions. For safety reasons we may refuse entry or stop the session (for example, if someone is intoxicated); in that case no refund is due.

10. Liability

We are liable for the proper provision of the service as required by law. We are not liable for personal belongings not handed over for safekeeping or for damage caused by not following the safety rules. Nothing in these terms limits your rights as a consumer.

11. Customer service and complaints

You can send us questions, complaints or claims by email (anotherworldmurcia@gmail.com), by phone (+34 722 780 418), by post to our registered office or at the venue. We reply as soon as possible and within 15 days at the latest.
Official complaint forms (hojas de reclamaciones) of the Region of Murcia are available at the venue.
VR GROUP 23 S.L. has not joined any consumer arbitration scheme or other alternative dispute resolution body. If you are not satisfied with our reply, you may contact the Regional Consumer Affairs Directorate of Murcia (Dirección General de Consumo), the municipal consumer office (OMIC) or the courts.

12. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by Spanish law. If you are a consumer, you may bring a claim before the courts of your place of residence.